成套控制柜
前言：面對(duì)“客戶(hù)第一”，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)導(dǎo)入階段，需要充分了解用戶(hù)的使用環(huán)境和我們產(chǎn)品的適應(yīng)條件，這是一種對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這方面工作我們存在的不足之處在那里，正文將以一些實(shí)際發(fā)生過(guò)的案例來(lái)解答，特以此文以示讀者，但愿能起到拋磚引玉的功效。兩年前，公司接到一個(gè)客戶(hù)投訴，開(kāi)關(guān)外形變形明顯出現(xiàn)操動(dòng)功能不良，檢測(cè)相關(guān)尺寸發(fā)現(xiàn)超差偏小。見(jiàn)到不良樣品頗為蹊蹺，潛意識(shí)里覺(jué)得不至于。立即開(kāi)展調(diào)查分析，經(jīng)聯(lián)系這才發(fā)現(xiàn)，想要了解用戶(hù)使用現(xiàn)狀還真不是一個(gè)容易的事情。打電話聯(lián)系到經(jīng)銷(xiāo)商，給了一個(gè)電話又找到中間商，繼續(xù)聯(lián)系到一家廠商滿以為是用戶(hù)，可依然得到一個(gè)號(hào)碼聯(lián)系到后，得到答復(fù)說(shuō)：出到西伯利亞一家用戶(hù)了。調(diào)查聯(lián)系到此為止。顯而易見(jiàn)，是產(chǎn)品在較極端低溫條件下出現(xiàn)變異。針對(duì)西伯利亞的環(huán)境特點(diǎn)（常年零下40~50°），趕緊對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)設(shè)計(jì)優(yōu)化改進(jìn)，并做相應(yīng)低溫可靠性驗(yàn)證，合格后送樣試用確認(rèn)，*終事情了結(jié)。然而事情還沒(méi)完，經(jīng)查詢(xún)，我司事先并不清楚產(chǎn)品*終會(huì)使用在寒冷的西伯利亞。一年前，萬(wàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)品曾經(jīng)有一段時(shí)間，陸續(xù)接到客戶(hù)的投訴和退貨，出什么問(wèn)題了？旋柄操動(dòng)阻卡。不良品大都有一個(gè)共性現(xiàn)象：退回品表面沙塵、雜物、臟污等粘附。產(chǎn)品確定是在使用過(guò)程中出現(xiàn)此問(wèn)題。客訴處理過(guò)程中，通過(guò)廣泛聯(lián)系了解，其終端用戶(hù)使用的環(huán)境條件：煤礦、冶煉煤塊輸送帶、沙漠風(fēng)沙邊緣地帶、垃圾環(huán)衛(wèi)車(chē)、污水處理廠等等。
